Las quejas pueden ser una herramienta de cambio sumamente provechosa siempre y cuando: Se las acepte, Se reconozacan los errores Y se tenga la capacidad de observarse a traves de los ojos de los clientes. Con ese observador se gestionan las acciones necesarias para revertirlas. Un cliente que manifiesta disconformidad le esta dando otra oportunidad para hacer las cosas bien. Y que es hacer las cosas bien? Para ello Call Center cuenta con personal altamente capacitado, que por medio de conversac Más…